Zichtbaarheid van de track & trace code?
Wanneer betaal ik verzendkosten?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
De prijs voor een artikel is hoger dan aangegeven
Mijn bestelling is niet compleet bij ontvangst, wat moet ik doen?
Hoe kan ik een artikel ruilen?
Binnen hoeveel dagen kan ik een artikel ruilen?
Kan ik mijn geld terug krijgen als het artikel niet naar tevredenheid is?
Kan ik een afgeprijsd artikel ruilen?
Het lukt niet om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?
Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling, klopt dit wel?
Het artikel wat ik wil hebben is niet aanwezig in de online shop, kan ik dit ook bestellen?
Bestellen vanaf uw vakantieadres?
Waarom is de collectie eerst in de winkel verkrijgbaar en later pas op de website van Z8?
Wanneer start Z8 met de opruiming?
Zichtbaarheid van de track & trace code?
Soms kan het zijn dat uw code nog niet te traceren is: dit heeft als reden dat uw pakketje nog niet is ingeladen bij de GLS. Of dat uw bestelling is afgehandeld bij Z8 en nog niet is verstuurd.
Dit zal 1 a 2 dagen vertraging kunnen geven.
Wanneer betaal ik verzendkosten?
Binnen Nederland bedragen de portokosten standaard € 2,95. De portokosten vervallen indien uw orderbedrag hoger is dan € 50 euro.
Voor het buitenland gelden andere tarieven.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Uw bestelling wordt direct na ontvangst van de betaling door ons ingepakt en verstuurd. Tijdens acties zoals 50% en nieuwe collectie dient u rekening te houden met een extra levertijd van 3 tot 4 dagen.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Indien u uw bestelling met iDeal betaalt zal uw bestelling doorgaans binnen twee tot drie dagen bij u worden afgeleverd. Bij betaling via een "handmatige overboeking" kan het soms enkele dagen duren voordat het bedrag is bijgeschreven op de rekening van Z8. Uw bestelling wordt dan uiterlijk binnen 5 werkdagen bij u bezorgd.
Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en met iDeal betaald zijn, worden op maandag verstuurd.
Bij bestellingen vanuit België dient u rekening te houden met een aantal dagen extra i.v.m. de bezorgtijd.
Tijdens acties zoals 50% dient u rekening te houden met een extra levertijd van 3 tot 4 dagen.
Mijn bestelling is niet compleet bij ontvangst, wat moet ik doen?
Bij bestellingen die in één of meerdere enveloppen verstuurd worden kan het voorkomen dat de tweede envelop één of twee dagen later wordt bezorgd dan de eerste.
Heeft u de tweede envelop na twee dagen nog niet ontvangen, neem dan per mail contact op met onze klantenservice.
Indien er een artikel staat doorgestreept op uw pakbon, kan het zijn dat het artikel bij het inpakken niet meer leverbaar bleek te zijn. Indien dit het geval is, wordt u hierover van tevoren op de hoogte gebracht per mail en u een oplossing aangeboden.
Hoe kan ik een artikel ruilen?
U kunt u retour aanmelden via mijn Z8, meer uitleg hierover kunt u vinden bij het kopje bestelproces of op de achterkant van uw afleverbon.
Kleding wat retour gezonden wordt dient voldoende te worden gefrankeerd.
Binnen hoeveel dagen kan ik een artikel ruilen?
Uw ruiling dient binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aangemeld te zijn via mijn Z8. Retour adres: Z8, Postbus 889, 8901 BR Leeuwarden. Voor meer informatie zie achterzijde van uw afleverbon.
Kan ik mijn geld terug krijgen als het artikel niet naar tevredenheid is?
Indien een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet kunt u het aankoopbedrag terug krijgen. Voorwaarde hiervoor is wel dat het artikel ongeschonden en in originele staat is en voorzien van Z8 kaartje. U dient uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst via mijn Z8 bij ons aan te melden. De kosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening. Ongefrankeerde en/of onvoldoende gefrankeerde zendingen zullen door Z8 niet in behandeling worden genomen.
Vermeld duidelijk uw retournummer en rekeningnummer bij uw retourzending, dan kunnen wij het geld terug storten op uw rekening. Retourzendingen kunnen alleen in behandeling worden genomen als de pakbon is bijgevoegd.
retour adres: Z8, Postbus 889, 8901 BR Leeuwarden
Kan ik een afgeprijsd artikel ruilen?
Ja, u kunt een afgeprijsd artikel ruilen voor een ander artikel naar keuze of het geld terug krijgen.
Het lukt niet om een bestelling te plaatsen, wat moet ik doen?
Indien het u niet lukt om een bestellingen via de online shop te plaatsen kunt u een mail sturen naar de klantenservice van Z8. Deze zal u dan verder helpen om de bestelling te plaatsen.
Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn bestelling, klopt dit wel?
Wanneer u uw bestelling correct heeft afgerond en al uw gegevens heeft ingevuld, hoort u binnen enkele minuten na afronding een bevestiging per mail van Z8 te ontvangen. Wanneer u deze mail niet ontvangt, kan het zijn dat uw e-mailadres niet correct is ingevuld. Het beste is om de klantenservice van Z8 een mail te sturen met de mededeling dat u geen bevestiging heeft ontvangen. Wij kunnen dan voor u nakijken of wij de bestelling correct hebben ontvangen.
Het artikel wat ik wil hebben is niet aanwezig in de online shop, kan ik dit ook bestellen?
Indien een artikel of maat is uitverkocht, wordt deze doorgaans na enkele dagen weer aangevuld, tenzij wordt vermeld dat het artikel bij Z8 niet meer op voorraad is. In dat geval raden wij u aan om het artikel bij één van de verkooppunten te kopen. Kijk op de pagina “store locator” voor de dichtstbijzijnde winkel die Z8 verkoopt.
Bestellen vanaf uw vakantieadres?
Als u op vakantie bent of binnenkort vertrekt en toch kleding bij Z8 wilt bestellen dan kunt u per mail aan ons doorgeven wanneer uw bestelling afgeleverd dient te worden. Wij houden de bestelling dan gereserveerd.
Waarom is de collectie eerst in de winkel verkrijgbaar en later pas op de website van Z8?
Wij willen eerst de winkeliers bevoorraden en daarna zetten we de Z8 collectie online.
Wanneer start Z8 met de opruiming?
Op dit moment is er op de wintercollectie (2011/2012) 50 % korting.
De prijs voor een artikel is hoger dan aangegeven
Wij maken onderscheid tussen de prijzen voor de babycollectie (maat 56 t/m 86) en de kidscollectie (maat 92 t/m 128). In de webshop wordt bij ieder artikel een 'vanaf' prijs vermeld. Wanneer u de juiste maat selecteert ziet u de correcte prijs van het artikel verschijnen.
